GlobalE-Commerce One-Stop Center
ECワンストップセンター
サービス概要ECワンストップセンター
～EC事業の運用に必要な機能を一つのセンターに集約～
ECワンストップセンターでの強み
オペレーショナル・エクセレンス
ワンストップセンターに各EC運用機能を集約することで、運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現、『オペレーショナル・エクセレンス』を向上します。急激に変化するマーケットにおけるお客様企業の売上拡大に向けて、『リアルタイムマーケティング』の実践による販売・マーケティングの効率化と消費者視点でのスピーディーな運用改善により『カスタマー・エクスペリエンス』を最大化します。
リアルタイムマーケティング
ECワンストップセンターに集約される受注情報、Webアクセスログ、CRMデータ、在庫管理情報の分析、分析結果に基づくマーケティングプランニング、施策実施のPDCAをリアルタイムに反映し、多様な消費者接点でのコミュニケーションを最適化し、マーケティング効果を最大化します。
カスタマー・エクスペリエンス
CRMデータ、Webアクセスログ、SNSでのコメント等の消費者の声、行動を分析し、ひとつのセンターでの運用連携により、リアルタイムに消費者接点における品質の改善を図ることでカスタマー・エクスペリエンスを向上します。
ECワンストップサービスの流れ
01. EC事業戦略・事業計画立案
事業計画策定に向けて、市場・競合調査
ブランド戦略・プロモーション戦略・EC事業運用に向けた事業スキームを設計
02. ECサイト構築
お客様企業のブランド戦略に基づいて、ECサイトデザイン、ECフロントシステム開発により、ECでの商品購入の窓口を構築
03. フルフィルメント構築
お客様企業の事業計画、運用設計を基に、物流センター・受注管理システム・倉庫管理システムを構築し、お客様企業から商品を入荷・保管
04. カスタマーケア（問い合わせ窓口）
消費者からの在庫確認や返品問い合わせ、クレームをマルチチャネルで対応するオペレーション体制構築
オペレーションを支えるCRMシステム構築
05. インターネットプロモーション（アクイジション）
お客様企業のブランド戦略に基づき、プロモーション計画を立て、計画に基づいて新規顧客獲得に向けたプロモーションを実施
06. 注文受付・決済処理／問い合わせ対応
消費者からの受注情報を基に注文受付・決済処理を実施
注文時の消費者からの問い合わせに対応
07. フルフィルメント（入荷・ピッキング・梱包・出荷）／国際配送／倉庫管理
出荷情報を基に、入荷、流通加工、梱包、出荷を実施
倉庫内作業において、システムで管理し、オペレーション効率の向上と正確性を担保
08. 返品処理／商品購入後の問い合わせ
返品処理／商品購入後の問い合わせ
商品の返品処理
09. インターネットプロモーション（リテンション）
ECフロントシステムから倉庫管理システムまでを統合管理し、顧客情報・商品情報・出荷情報・在庫情報を蓄積
各種情報を分析し、インターネットやコールでのアウトバウンドによるリテンション施策立案・実施
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