Vận Hành Chuyên Nghiệp
TCV cung cấp giải pháp Contact Center đa kênh cho doanh nghiệp trong và ngoài nước, kết hợp giữa đội ngũ vận hành giàu kinh nghiệm, quy trình chuẩn hóa và mô hình vận hành linh hoạt.
Giải pháp CONTACT CENTER toàn diện
Kiến Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng Ưu Việt
Giải pháp vận hành Contact Center đa kênh, toàn diện và tích hợp AI từ transcosmos Vietnam, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nâng tầm dịch vụ.
Tổng Quan Dịch Vụ
Giải Pháp Contact Center Toàn Diện từ transcosmos Vietnam
Quản Lý Đa Kênh Linh Hoạt & Tích Hợp AI Tiên Tiến
Dịch vụ hỗ trợ đa nền tảng như call, chat, email và SNS, đồng thời ứng dụng các giải pháp AI Contact Center như AI Chatbot, AI Voicebot và AI QC nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Dịch Vụ Trọng Tâm
Dịch Vụ Contact Center Đa dạng
Hỗ trợ khách hàng Inbound
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua call, email, chat và SNS.
Vận hành Outbound & Telesales
Triển khai telesales, khảo sát, CSKH và xác nhận đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng Omni-channel
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên nhiều kênh tương tác.
Giải pháp AI Chatbot & AI Voicebot
Tự động hóa các tác vụ CSKH phổ biến với khả năng phản hồi 24/7 theo mô hình Rule-based hoặc GenAI-based.
AI QC & Hệ thống AI Knowledge Base
Ứng dụng AI để kiểm soát chất lượng tương tác và hỗ trợ Agent tra cứu thông tin nhanh chóng, đồng nhất.
Thế Mạnh Cốt Lõi
Tại sao chọn transcosmos Việt Nam?
Kinh nghiệm vận hành quy mô lớn
Có khả năng triển khai Contact Center quy mô lớn với mô hình offshore và hỗ trợ đa ngôn ngữ như tiếng Việt, Anh, Nhật và Hàn,..
Mô hình vận hành linh hoạt
Dễ dàng mở rộng nguồn lực theo nhu cầu kinh doanh hoặc các giai đoạn cao điểm.
Quy trình vận hành chuẩn hóa
Tập trung cải tiến liên tục nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Ứng dụng AI vào Contact Center
Kết hợp AI nhằm giảm tải cho đội ngũ CS, tăng tốc độ xử lý và tối ưu chi phí vận hành.
Kinh nghiệm triển khai đa ngành
Đã triển khai Contact Center cho nhiều lĩnh vực như E-commerce, Insurance, Retail, FMCG, Electronics và Travel,...
Dự Án Tiêu Biểu
Câu Chuyện Thành Công
Hỗ trợ 24/7 cho nền tảng Thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam
Bối cảnh
Nền tảng TMĐT cần mở rộng hệ thống CSKH để đáp ứng lượng lớn tương tác từ khách hàng và đối tác bán hàng.
Giải pháp
TCV triển khai Contact Center 24/7 với mô hình hỗ trợ đa kênh gồm Call, Chat, Email và Dispute Management. Đồng thời hỗ trợ chăm sóc cho các đối tác logistics và KOL affiliate support trên phạm vi khu vực Đông Nam Á.
Kết quả
- Vận hành >700 Agents hoạt động 24/7
- Duy trì mức độ hài lòng CSAT đạt 95% trên đa kênh
- Đáp ứng nhanh nhu cầu mở rộng
- Duy trì ổn định trong giai đoạn cao điểm và thời kỳ Covid-19
Vận hành Telesales cho ngành Bảo hiểm
Bối cảnh
Doanh nghiệp bảo hiểm từ Nhật Bản cần mở rộng hoạt động telesales và gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng tại Việt Nam.
Giải pháp
TCV triển khai đội ngũ 100+ telesales Agents tại TP.HCM và Hà Nội nhằm hỗ trợ tư vấn và khai thác khách hàng tiềm năng.
Kết quả
- Trung bình 200 cuộc gọi/ngày/Agent
- Tỷ lệ bắt máy đạt trên 70%
- Hơn 1,500 hợp đồng được mở mới
- Hỗ trợ mở rộng hoạt động sang nhiều khu vực khác
AI Voicebot cho xác nhận đơn hàng
Bối cảnh
Khách hàng là một tập đoàn điện máy đến từ Thái Lan, cần tối ưu quy trình xác nhận đơn hàng trong mùa cao điểm để giảm tải cho đội ngũ CSKH.
Giải pháp
TCV triển khai AI Outbound Voicebot và hệ thống Bot hỗ trợ, tự động hóa quy trình xác nhận đơn hàng và lịch giao hàng.
Kết quả
- Tăng gấp 2 lần năng suất xử lý
- Tối ưu 25%-30% chi phí Outbound CS
- Giảm tải cho đội ngũ CSKH trong mùa cao điểm
- Rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Let’s talk
Sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn
Liên hệ với transcosmos Việt Nam để được tư vấn giải pháp Trung tâm liên lạc phù hợp nhất!